客户服务
售后服务 咨询服务

    


    为保证我公司提供的系统能够最大限度的满足系统上线前的客户预期,特承诺提供如下服务。让客户满意的售后服务是我们公司的安身立命之本,因此采取预防性售后服务是保证客户服务质量的有效措施之一,具体如下:

一.服务内容:

1.定期客户回访
2.定期系统点检
3.设备管理
4.数据/存储/容灾管理
5.业务管理/用户教育和日常辅助
6.目录/内容管理,根源问题定位
7.资源资产管理
8.信息安全管理
9.系统升级:针对客户的业务发展需要,我们公司提供系统升级服务
根据客户提出系统升级要求,首先,我们会针对客户正式提出的书面升级需求书进行评估并提出详细的解决方案;其次,客户需要对系统升级解决方案进行确认,不明或有争议问题可以双方讨论,具体商定系统升级日期、时间、费用等事宜。

二.服务体制:

我们公司在国内和国外有多个分公司和办事处。
按照服务承诺的规定提供现场服务。按需求有7*24,7*12的响应服务。
按距离1-4小时内到达客户现场,8小时内解决问题。
各客户都有专属联络窗口。
我们公司将严格按照规定的维护工作响应时间的服务承诺,对客户软件系统的运行过程提供现场服务。


   

 

 

    


    上海英夫泰尔克软件开发有限公司成立于1998年3月,多年来一直致力于日本客户,为在华日资企业提供流通及零售行业的软件开发和咨询服务。 由于客户均为国际知名的大型企业,各自具有独特的管理方法,我们公司得益于此,在便利店,超市和百货店的管理方面,流通行业方面积累了比较丰富的业务经验,对商业运作具有比较深入的理解。我们公司有几十名零售业顶级的专业优秀人才,在为客户提供解决方案的时候, 能够向客户提供咨询服务,从业务管理方面帮助客户提高管理水平。